MISSIONS

Pour renforcer notre équipe Service Desk chez l’un de nos clients phares, C2S Bouygues recherche un(e) Technicien support N1 H/F.

#CDD

Le poste à pouvoir se situe au métro Balard/Arrêt Suzanne Lenglen du T2.

Salaire selon profil : Entre 23 et 27 K€ annuels sur 13,1 mois.

Vos missions seront les suivantes :

Sous la responsabilité de votre manager, vous effectuerez les missions suivantes :

  • Prendre en charge les incidents et demandes applicatif via l’outil JIRA, mail, Skype (accueil, diagnostic, qualification et enregistrement des tickets dans le respect des processus de gestion des services IT, et des niveaux de service définis),
  • Etablir rapidement un diagnostic,
  • Résoudre des incidents à distance en appliquant le mode opératoire ad hoc donné par le niveau 2 ou, à défaut, escalade au groupe de compétence de niveau 2 concerné,
  • Analyse des incidents récurrents et des difficultés au fonctionnement des applications,
  • Suivi et relance des incidents escaladés au niveau 2,
  • Intervenir sur un environnement métier dédié,
  • Assurer la communication Incident et MEP,
  • Assurer le support / assistance aux utilisateurs,

PROFIL

  • De formation supérieure bac + 2, vous justifiez d’une expérience minimum de 6 mois / un an, acquise en tant que technicien Support N1 (Bureautique/Applicatif).
  • Vous démontrez d’excellentes qualités relationnelles doublées d’un grand sens du service client. Vous êtes calme, efficace et rigoureux dans votre travail. En vrai passionné d’informatique, vous êtes proactif dans la recherche de solutions et savez-vous auto-former.
  • Votre motivation et votre envie est débordante.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

  • Compétence en SQL / Linux.
  • Maîtrise environnement Windows, particulièrement Windows 8 et 10.

CE QUI FERA LA DIFFÉRENCE

  • Votre enthousiasme, énergie et capacité d’adaptation vous permettrons de relever tous les défis
  • Votre sens relationnel et esprit collaboratif seront les fondements d’un enrichissement personnel qui vous aidera à vous épanouir au quotidien
  • Votre curiosité et polyvalence feront que vous développerez sans cesse vos compétences professionnelles et techniques
  • Votre excellence, fiabilité et constance seront vos atouts pour évoluer et construire une carrière au sein du groupe Bouygues et pourquoi pas, sur des métiers que vous n’avez jamais imaginés

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

  • Vous intègrerez une équipe soudée et motivée, chez un client en très forte croissance

· Vous progresserez dans un environnement à la fois sérieux et bienveillant

  • Vous travaillerez dans un environnement collaboratif où votre développement est au cœur de la stratégie de l’entreprise

Intéressé(e) ?

A vos marques, prêt(e)s ? Postulez !