MISSIONS

Au sein de la Direction Exploitation et Services Managés, nous recherchons pour nos équipes Helpdesk mutualisé ou dédiées un(e) Technicien Helpdesk, pour nos clients vous assurez le support téléphonique de niveau 1 avec un objectif permanent de qualité d’accueil et d’efficacité

Vous aurez pour responsabilité, la réalisation des tâches suivantes :

  • Accueillir les appels et traiter des demandes utilisateurs
  • Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté
  • Établir un diagnostic et identifier les pannes pour apporter les corrections nécessaires
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
  • Enregistrer et qualifier les incidents
  • Résoudre les incidents et anomalies de niveau 1
  • Transférer les incidents de niveau 2 aux bons groupes
  • Assurer un suivi des incidents, mails et demandes
  • Contrôler l'aboutissement des procédures et participer à leur mise à jour
  • Valider la résolution des incidents et assurer la satisfaction utilisateur
  • Suivre les incidents

PROFIL

  • Formation informatique avec une première expérience en centre de support helpdesk.
  • Connaissances techniques approfondies des environnements bureautiques Microsoft

CE QUI FERA LA DIFFÉRENCE

  • Votre passion pour l’innovation vous permettra de vivre pleinement votre expérience chez C2S
  • Votre enthousiasme, énergie et capacité d’adaptation vous permettrons de relever tous les défis
  • Votre sens relationnel et esprit collaboratif seront les fondements d’un enrichissement personnel qui vous aidera à vous épanouir au quotidien
  • Votre curiosité et polyvalence feront que vous développerez sans cesse vos compétences professionnelles et techniques
  • Votre excellence, fiabilité et constance seront vos atouts pour évoluer et construire une carrière au sein du groupe Bouygues et pourquoi pas, sur des métiers que vous n’avez jamais imaginés

POURQUOI REJOINDRE NOTRE EQUIPE

  • Vous aurez la possibilité d’intervenir sur les nombreuses technologies et projets innovants que nous lançons chaque année (infra OIV, Objets connectés, Box, Smart City, etc.)
  • Vous bénéficierez de moyens techniques et informatiques de très bon niveau
  • Vous travaillerez dans un environnement collaboratif où votre développement est au cœur de la stratégie de l’entreprise

Intéressé(e) ?

A vos marques, prêt(e)s ? Postulez !